2018年9月15日周六，经过与武汉地铁运营管理部协商，英国威廉希尔公司官网正式与武汉地铁签订了地铁志愿者服务合同，英国威廉希尔公司官网萤火虫志愿服务中心将在王家湾、永安堂、黄金口三个站点的开展活动。经过系列培训，同学们个个摩拳擦掌、蓄势待发。

国庆小长假即将来临，出行高峰期也随之而来，地铁站人流量暴增。为缓解城市交通压力，公司萤火中志愿服务中心在人流量相对较多的10月1日至10月7日于黄金口站、永安堂站和王家湾站三个站点组织开展了第一次地铁志愿者服务活动。

(图为英国威廉希尔公司官网第一次地铁志愿活动合照)

此次活动的志愿者分三队分别在三个地铁站点进行长达五个小时的志愿服务活动。志愿者们身披绶带，迅速找到各自的工作岗位，并立即进入工作状态。每组组员进行分工，分别负责帮助乘客使用自助取票机购买地铁车票、帮助行动不便的乘客上下扶梯、指导乘客顺利通过各个闸机口等工作。在出现乘客不清楚出行路线以及不会使用自助售票机的情况时，售票机处的志愿者和善友好地与乘客进行交流，帮助乘客确定路线购买车票；行动不便的老年人或行李较多的乘客经过通道时，志愿者们则会主动伸出援助之手，帮助他们进出检票口；在闸机口遇到乘客屡次试刷车票却无法通过的情况时，志愿者们耐心细致地讲解和指导，直到乘客们顺利地离开闸机口。他们细致入微的服务赢得了乘客的赞许与感激。拥挤的地铁站在工作人员和志愿者们的努力下有条不紊地运行着。

                 (图为志愿者正在给乘客指路)

由于其他特殊原因，志愿者们无法解决乘客们出现的每一个问题，但志愿者在遇到自己无法解决的问题时也会冷静地安抚焦急的乘客，并寻求地铁站工作人员的帮助。志愿者们也在寻求帮助的过程中不断学习，以更好地帮助到需要帮助的乘客。

五个小时的志愿服务活动不仅让他们体会到了地铁站工作人员的辛苦，也加深了他们对志愿活动的理解。志愿者们也表示今后将参加更多的志愿者活动，走出校园，展示当代老员工的风采和活力！